UX is de afkorting van User Experience, of gebruikerservaring. Het gaat over hoe mensen je website, webshop of app ervaren. Vinden ze snel wat ze zoeken? Snappen ze meteen waar ze moeten klikken? Of haken ze gefrustreerd af?
Een UX-designer ontwerpt een product zo dat bezoekers er zonder nadenken hun weg in vinden. Dat gaat verder dan een mooi ontwerp. Een website kan er prachtig uitzien en toch vervelend zijn om te gebruiken.
Slechte UX herken je meteen
Je kent ze wel:
Een pop-up voor de nieuwsbrief, nog voor je één zin gelezen hebt
Een formulier dat na een foutmelding al je ingevulde gegevens wist
Een knop op je smartphone die zo klein is dat je telkens ernaast tikt
Een website die zo traag laadt dat je al terug op Google zit
Waarom het ertoe doet
Er zijn meer websites, apps en tools dan ooit. Maak je het mensen lastig, dan ben je ze snel kwijt, want de concurrent is maar één klik verwijderd. Het zou zonde zijn als je webshop verkopen misloopt omdat het afrekenen te veel stappen telt.
Goede UX merk je vaak niet eens op. Het werkt gewoon. En dat is net de bedoeling.